[Braze] 이메일 마케팅: 유저가 수신거부했을 때의 처리 방법

뉴스레터 내 수신거부

아드리엘의 푸터 예시

뉴스레터의 푸터 부분에는 회사 정보와 더불어 수신거부 버튼이 항상 있다. 메일침프나 스티비와 같은 뉴스레터 툴에서도 메일을 받은 유저가 해당 페이지 안에서 바로 수신거부를 할 수 있도록 이 버튼을 꼭 넣기를 강조한다. 한국에서는 특히나 광고 메일에서 수신거부를 바로 할 수 있어야 한다는 규정도 있다. 

우리 앱에서는 앱 내 설정 부분에서 뉴스레터 구독을 켜고 끌 수 있는 토글이 있고, 이 상태를 Braze에 custom attribute(true/false)로 로깅하고 있다. 이 경우 유저의 수신거부 처리를 어떻게 반영해야할까?

이메일 마케팅에서 필수!
뉴스레터 관련 custom attribute 상태 전환에 필요한 것들

위 사진에서 보이는 화면처럼, news_letter_subscription 값을 false로 바꿔주는 url을 푸터 부분의 HTML에 추가해야한다. 
오케이 그럼... unsubscribe하는 거니까...브레이즈 가이드에서 보여준 것처럼 이렇게 하면 될까?🤔 (아래 사진)

User's Custom Unsubscribe URL

아무튼 이것도 unsubscribe니까 이걸 사용하면 되나..? 싶을 수도 있지만, 이 링크는 email subscription을 unsubscribed로 변경하는 url이다. 이 url을 사용하면 유저가 모든 이메일에 대해 수신거부 설정이 된다. news_letter_subscription은 custom attribute로 로깅한 어트리뷰트이기 때문에 값을 변경해주는 url을 따로 생성해야 한다.

Braze 가이드에서 알려주는 링크는 이 상태를 Unsubscribed로 바꾸는 링크다.

브레이즈는 email subscription라는 standard attribute를 unsubscribed로 변경하는 url을 제공하고 있고, 유저가 unsubscribe 버튼을 클릭했을 시 unsubscribe가 완료되었다는 페이지로 랜딩될 수 있도록 세팅이 되어있다.(페이지 제작 등 따로 신경써야할 부분 없음) 하지만 news_letter_subscription 어트리뷰트는 우리가 커스텀하게 로깅하고 있기 때문에 뉴스레터 이메일에서 unsubscribe 버튼을 클릭했을 시 unsubscribe가 완료되었다는 페이지를 자체적으로 개발해야 한다.

개발자가 API를 호출하는 링크를 생성하면 발송한 이메일 내의 Unsubscribe 버튼을 클릭했을 시 유저의 custom attribute 값 변경이 가능하다. 하지만, 이는 브레이즈에 로깅되는 유저 어트리뷰트만 변경이 되고 우리 앱 내의 뉴스레터 구독하기 토글에는 해당 부분이 적용되지 않는다. 즉, 유저가 메일을 받고 Unsubscribe를 눌렀다 하더라도(수신거부가 완료되었음에도 불구하고) 앱에서는 여전히 뉴스레터 구독하기 토글이 켜져있는 상태가 되는 것이다. 따라서, Unsubscribe 버튼을 클릭했을 시 우리 앱 내의 뉴스레터 구독하기 토글이 off 되도록 처리해주어야 한다. 

요약

정리하자면, 우리는 뉴스레터 구독 여부를 custom attribute로 수집하고 있으므로,
- Unsubscribe 버튼을 클릭했을 시 유저의 custom attribute(news_letter_subscription) 값 true에서 false로 변경
- 이 버튼 눌렀을 때 성공적으로 처리되었음을 보여주는 커스텀 페이지 필요
- 이후 앱 내의 뉴스레터 구독하기 토글이 off 되도록 처리
위와 같은 작업을 해주는 url이 필요하다.