[Braze] 📣광고성 메시지 보내기 전에 필수! 마케팅 수신 동의/거부 상태 브레이즈에 반영하기

광고성 메시지를 발송하기 전 꼭 거쳐야 하는 단계. 바로 마케팅 수신 동의 받기! 브레이즈에 이 상태를 어떻게 반영하여 유저를 발라내야 할까? 처음에 이거 알아볼 떄 너무 헷갈렸는데, 지금 다시 글로 정리하면서 보니 왜 헷갈렸지싶다😂

시스템 푸시 허용과 마케팅 수신 동의 상태

일단 시스템 푸시 허용과 마케팅 푸시 허용은 별개로 생각해야한다.

배달의민족

iOS 시스템 단에서 띄우는 "앱에서 알림을 보내고자 합니다." 팝업의 경우 시스템 설정에서 컨트롤해야하는 시스템 푸시 허용이고, 이 값이 허용되어 있지 않다면 아예 푸시 발송이 불가능하다.시스템 푸시를 필터링할 때에는 Push Enabled 필터를 사용할 수 있는데, 이 값이 true인 유저는 시스템 푸시를 허용한 유저로써, "Push Enabled is Ture" 필터로 타겟팅할 수 있다.

한국의 경우 시스템 푸시와 별개로 광고성 메시지를 보내기 위해 유저에게 별도의 마케팅 수신 동의를 받아야 한다. 이 값을 저장하여 광고성 메시지를 보낼 때 마케팅 수신 동의를 한 유저만 타겟팅 하여 보내야 한다. 유저가 반드시 알아야 하는 정보성 메시지는 시스템 푸시만 허용되어있어도 보낼 수 있다. 배송 정보, 결제 정보 등 법에서 지정하는 정보성 메시지의 범위는 마케팅 수신 동의 유저를 필터링할 필요가 없다. (온라인에서 뭐 구매하면 자동으로 알림톡 오는 것도 다 이러한 법 때문에 가능한 것이다.)

마케팅 수신동의 데이터는 브레이즈에서 custom attribute로 별도 로깅할 수도 있고, 브레이즈의 push subscription 값과 연동해 사용할 수 있다. 위 이미지의 contact setting 부분을 사용한다면(브레이즈의 push subscription 값과 연동하는 방식) 데이터 포인트 차감 없이 이메일/푸시 수신 동의 여부 데이터를 수집할 수 있다. 우리 앱은 아래와 같이 로깅했다.

유저가 일단 앱에 들어왔을때 상태 ➡️ subscribed
유저가 명시적으로 푸시 허용 ➡️ opted in
유저가 명시적으로 푸시 거부 ➡️ unsubscribed

정리하자면, 시스템푸시 동의가 선행으로 이루어져야하고, 광고성 메시지 발송을 위한 마케팅 수신 동의까지 둘 다 동의할 경우에만 광고성 메시지를 보낼 수 있다. 브레이즈에 각각의 데이터를 별도로 로깅하도록 연동하여 두 가지 모두 필터링해주어야 한다.

광고성 메시지를 보내려고 할 때의 필터링은 아래와 같다.

시스템 푸시 (Push Enabled is true)
마케팅 푸시 (Push Subscription is opted in OR e.g. marketing_push is true)

user status 변경에 대한 궁금증...🤔

1️⃣ 최초에 회원가입시 마케팅 수신을 거절하면 어떤 status가 되어야 하나?

마케팅 정보 수신: 거부
시스템 푸시 알림: 수락

➡️시스템 푸시는 허용되어있기 때문에 Push Enabled is true이며 마케팅 정보 수신 거부 상태이기 때문에 Push Subscription은 unsubscribed 상태로 로깅되어야 한다.

2️⃣ 마케팅 수신를 동의해서 opted in이 되었는데, 추후 거부를 한다면 어떤 status로 바꾸어야 하나?
➡️유저가 설정한 값에 따라 Push Subscription이 업데이트 되어야한다. 추후 거부할 경우 unsubscribed 상태로 로깅되어야 한다.

3️⃣ 마케팅 푸시 거부할 때를 가정하여 unsubscribed로 바꾼 후 캠페인 세팅하여 테스트했는데 시스템 푸시도 받지 못했다면? (아래처럼 실수한 것은 없는지 확인해 보기!)

보통 캠페인에서 send these users 필터에 subscribe, opted in 필터가 걸려있기 때문에 Unsubscribe 유저에게는 발송이 되지 않는다. 따라서 정보성 메시지를 보내고자 할 때 이 부분을 all users including unsubscribed users 필터로 변경 후 발송한다면 마케팅 수신동의 여부 관계 없이 모든 유저에게 발송 가능한 상태가 된다.