[Braze] 캔버스 내 인앱메시지 설정 시 주의해야할 점 (Braze Canvas in-app message)

Action-triggered delivery 형태의 Canvas IAM?

브레이즈에서 캔버스로 인앱메시지가 포함된 스텝을 구성해보았다. 캔버스에서는 action-triggered delivery 타입의 인앱메시지는 컴포넌트로는 제공이 안되기 때문에, 캔버스 스텝을 action path를 이용해서 action-based delivery와 유사하게 구성했다. 

위 캔버스에서처럼, action path에서 어떤 액션을 했는지를 기준으로 두고, 그 이벤트를 수행했으면 다음 스텝으로, 이벤트를 수행하지 않았으면 everyone else로 처리하여 캔버스에서 빠져나가도록 했다. 아래로 이어지는 스텝이 단순 message가 아닌 experiment path가 중간에 들어가있는 것은 인앱메시지 소재를 두 개를 제작하여서 테스트해보기 위함이었다. 

실제 작동

이렇게 런치한 후 캔버스 성과를 모니터링하면서 이 단계에서 시나리오와 다르게 작동되는 문제가 있음을 발견하였다. action path로 내려온 유저에 비해서 experiment path로 내려온 유저의 수가 크게 차이가 났다. experiment path 아래 message에서 인앱메시지에 노출된 유저의 수가 훨씬 더 적었다. 시나리오대로라면 action path의 trigger_event 수행 유저가 message 스텝의 전체 유저와 거의 동일해야 한다. 

이런 문제가 발생한 이유

예상했던대로 캔버스 인앱메시지가 노출되지 않던 이유는 캔버스 인앱메시지의 작동 방식에 있었다. 브레이즈 유저 가이드의 이 문서(링크)를 보면 확인할 수 있는데, 아래에는 관련 부분을 가져온 것이다.

Action-based delivery is not available for Canvas steps with in-app messages. Canvas steps with in-app messages must be scheduled. Instead, Canvas in-app messages will appear the first time that your user opens the app (triggered by the start session) after the scheduled message in the Canvas component has been sent to them.

한 줄 요약하자면, canvas 내 인앱메시지의 경우, 유저가 스텝에 들어온 후 유저가 세션을 다시 시작해야만 인앱메시지를 확인할 수 있다.
즉, canvas 내 IAM는 canvas 내 설정해둔 이벤트 조건(위 스크린샷 내 canvas에서는 trigger_event)을 충족했더라도
동일 세션 내에서는 해당 이벤트에 의해 트리거될 수 없다. 유저가 그 이후에 다시 한 번 새롭게 start session을 해야 설정해둔 인앱메시지가 노출된다. 그래서 나의 경우 action path와 message의 수치가 크게 달랐던 것이다. 
 
Braze의 동작방식은 아래와 같다. 

1. Braze에서 사용자의 세션 시작이 감지된다. (앱을 실행할 때 또는 session timeout 이후에 foreground 상태로 앱을 이용할 때 감지된다)
2. Braze 서버에서 SDK로 IAM playload를 전송한다. SDK는 IAM playload를 저장한다. (캠페인의 target users 조건을 충족하는 사용자들에게 해당 IAM playload가 전송된다)
3. 사용자가 trigger action을 수행하면 SDK는 해당 IAM을 사용자에게 노출한다.

보완 방법

이벤트 트리거 즉시 유저가 인앱메시지를 수신할 수 있도록 하고자 한다면, Canvas가 아닌 Campaign으로 세팅해야한다. 캠페인으로 세팅 후 retargeting 기능으로 캔버스에서 이후 스텝을 구성할 수 있다.