[Braze] Schedule Delay의 Except Users 이해하기

Schedule Delay의 Except Users

Braze의 Delivery 단에서 action-based delivery를 선택하면 schedule delay가 있고, 그 아래 Add Exception 버튼을 통해 특정 유저를 제외시킬 수가 있다. (Except users who) 하지만 Target users 단에는 따로 유저 제외 항목이 없다. 그러면 이렇게 생각할 수도 있을 것이다. "특정 유저를 제외하고 싶을 때에는 delay를 1초와 같이 엄청 짧게 설정하고 Except users who를 추가 하면 되나?"

하지만 딜리버리 단에서의 유저 제외 기능은 이렇게 사용하는 것이 아니다. Schedule Delay에서 Exception 필터로 유저를 제외하는 것은 메지시의 Trigger이벤트 수행 후 즉시 발송이 아닌 Delay가 필요할 때, 해당 Delay 기간 안에 특정 이벤트를 수행한 유저를 제외하기 위한 필터다. 따라서 특정 유저를 제외하고 싶을 때 delay를 아주 짧게 설정 후 Exception 필터를 사용한다고 해도 delay 시간인 1초 동안 Exception으로 설정한 이벤트를 수행한 유저만 타겟 대상에서 제외되는 방식이기 때문에 "특정 유저 제외"는 Exception으로 설정이 불가능하다.

 

유저의 행동 기록을 보고 특정 이벤트를 수행한 유저를 타겟 대상에서 제외하고 싶다면, segment로 특정 행동을 수행한 유저 집단을 생성한 후 캠페인 세팅 시에 Target Users에서 Additional Filters로 Segment membership 필터를 걸어 "Is not"으로 바꿔서 특정 세그먼트 집단에 속하지 않은 유저만을 타게팅할 수 있다. 

 

추가로, Has custom event exactly 0 times로 특정 custom event를 수행하지 않은 사람(0회 수행)을 타겟으로 하는 것과, 전체 유저에서 segment membership으로 “custom event를 수행한 사람“을 제외한 것은 똑같은 필터링이 되지만, 제외하고 싶은 집단의 필터링이 조금 복잡해질 때에는 별도의 Segment를 생성하여 segment membership 필터를 사용하면 보다 더 정확하게 해당 집단을 제외할 수 있어서 이렇게 활용하는 편이다.